対象を絞る
まず一つの業務と利用場面を定め、関係者と確認する範囲を整理します。
業界別の支援 / サービス業
顧客情報とフォローを、一つの仕組みへ。
顧客管理、来店後のフォロー、施術の記録を一元管理する仕組みづくりを支援。お客様ごとの記録を電子化し、継続した対応につなげます。
取り組みの背景現場の仕事から、
現場の仕事から、
必要な仕組みを考える。
- 顧客情報、来店後の連絡、接客・施術の記録が複数の場所に分かれている。
- 担当が変わっても、お客様ごとの経過や対応方針を確認できるようにしたい。
- 連絡の抜け漏れを減らし、継続したフォローにつなげたい。
- 顧客・対応記録情報を一か所に
- 履歴・予定を確認担当者が状況を把握
- フォロー・引き継ぎ継続した対応へ
目指す仕組み
目指す仕組み
お客様ごとの情報、対応履歴、次のフォローを一つの画面で確認できる仕組みを目指します。
支援内容
課題を整理し、試作と確認を重ねる。
- 01
顧客対応の流れを整理する
予約から来店後のフォローまで、誰が何を記録・確認するかを整理します。
残すもの業務フロー・記録項目
- 02
必要な情報をまとめる
顧客情報、接客・施術の記録、フォロー予定を扱う画面を設計します。
残すもの画面設計・試作システム
- 03
継続して使う準備をする
閲覧権限、記録の保管、担当変更時の引き継ぎを確認します。
残すもの運用手順・確認事項
進め方
現場で使えるかを確かめながら進めます。
小さく試す
画面や処理の流れを試作し、実際の手順に沿って確認します。
次の判断へつなげる
利用・運用に必要な条件を整理し、次の開発や改善の判断材料を残します。
顧客情報を扱うため、記録する内容、閲覧権限、保管期間を確認してから利用範囲を定めます。
AIアプリ開発のご相談現場に合う最初の一歩を、
AIアプリ開発を相談する現場に合う最初の一歩を、
一緒に整理します。
業務の状況、利用する人、今あるデータや仕組みを伺い、進め方をご案内します。